Nuevo canal de contacto

Boston Seguros

Contexto

Boston Seguros es uno de los referentes del mercado asegurador argentino, brindando servicios ininterrumpidamente desde 1923. Es una de las compañías líderes en el segmento de seguros automotor, y la innovación permanente es parte central de la propuesta de valor de la empresa. 

Con la adopción de nuevas tecnologías por parte de los asegurados (celulares y mayor cobertura 4G en el interior del país), se abre también la necesidad de ofrecer otras formas de contacto: Un nuevo canal de comunicación traería mayor comodidad a los clientes, pero el cambio más importante estaría en la posibilidad de denunciar siniestros, solicitar asistencia y ofrecer facilidades y comprobantes de pagos.

Desafío

  • Ofrecer un nuevo canal de contacto, que complemente a los ya existentes (call-center y locales). 
  • Ofrecer al cliente la posibilidad de solicitar asistencia o denunciar siniestros, evitando la demora del contacto con el call-center. 
  • Poder hacer un seguimiento del estado de denuncias o trámites. 
  • Integrar sistemas de pago para facilitar el cobro del seguro y la emisión de comprobantes.

Solución implementada

Considerando el amplio rango de edad de quienes serían los usuarios finales, se desarrolló una aplicación móvil intuitiva que permitiría modificar la forma en la que los asegurados se contactaban con la empresa. 

El desarrollo de Fennoma trajo consigo una disminución en la carga de trabajo de canales preexistentes, y permitió incrementar la cantidad y calidad de respuestas a asegurados.  

 

Calificación en store

Descargas de usuario

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Disminución de carga en canales tradicionales

%

Usuarios registrados en los primeros seis meses

Nuevo canal de comunicación con clientes

La aplicación fue pensada con el objetivo de generar un canal virtual de relacionamiento con clientes. 

Fue desarrollada en dos etapas, con un año de diferencia. En la primera, se construyeron las funcionalidades básicas, junto con la gestión de la información de pólizas. Luego, en la segunda etapa, se agregó la posibilidad de pagar las cuotas pendientes. 

Acceso a información de pólizas y pagos

Entre las funcionalidades más utilizadas por los usuarios se encuentran el acceso a la tarjeta de responsabilidad civil obligatoria (requerida por las autoridades para circular), el comprobante de pagos al día y la posibilidad de pagar el servicio desde la misma app.

 

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